Venta Online – Derecho a la Resolución Gratuita de los Contratos (Devoluciones)
De conformidad con lo dispuesto en el art. l) del apartado 1, del artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos celebrados a distancia, se informa que el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin incurrir en ningún coste ( excepto gastos de devolución) y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a aquel en que la persona adquiera la posesión física de los bienes, en el caso de contratos de compraventa.
Los artículos deberán ser devueltos previa presentación de la respectiva factura y/o comprobante de pago y deberán estar en perfectas condiciones comerciales, en su embalaje original.
En los casos de Rescisión gratuita del Contrato, los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del consumidor, tal como se establece en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14/02.
El procedimiento para el ejercicio del derecho está establecido en los artículos 10 y 11 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Para ejercer su derecho a la libre resolución deberá comunicar su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a Milagre Lda, Rua da Paradela 388, 4510-362 S. P. Cova, Gondomar, Portugal, para el teléfono de contacto +351 221 129 828 y correo electrónico info@produtosesotericos. pt
Para que se respete el plazo de libre resolución bastará con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho a la libre resolución sea enviada antes de que finalice el plazo de resolución.
Realizamos reembolsos utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso por su parte o indisponibilidad técnica de nuestros servicios o de terceros, en cuyo caso el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN que indique el cliente. ; en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione prueba del envío de los productos, lo que ocurra primero.
Deberá devolver la mercancía o entregárnosla, sin demoras indebidas y a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos informe de la resolución gratuita del contrato. Se considerará respetado el plazo si devuelve la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días.
Esta devolución se puede tramitar total o parcialmente.
Para información más detallada, consulte la legislación vigente:
Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Concelho, de 25 de Outubro.
Para ejercer el derecho de devolución, deberá cumplir las condiciones que se detallan a continuación, deberá completar el siguiente formulario (formulario de retiro) y envíanos un correo electrónico a [email protected]
Condiciones de devolución para clientes particulares
- No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, según lo previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que se modifican :
a) La prestación de servicios, una vez ejecutado íntegramente el servicio, cuando se haya iniciado la ejecución, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y reconocimiento por su parte de que es consciente de que una vez que el contrato se ha ejecutado íntegramente por el empresario, éste perderá su derecho a devolución.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario, que puedan producirse durante el período de retorno.
c) El suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abran después de la entrega.
f) El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan sido mezclados con otros bienes.
- Siempre se podrán devolver otros productos que no estén entre estas excepciones, cuando se encuentren en perfectas condiciones para ello. Como consumidor, usted es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de su manipulación, distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto deberá enviarse debidamente embalado para preservar su estado, evitando así deterioro de su presentación o daño permanente, utilizando embalaje protector adecuado; identificado y enviado debidamente sellado. No utilices directamente la propia caja del producto para realizar la devolución.
- Si un artículo forma parte de un kit, packaging, incluyendo una oferta o un regalo, deberás enviar todo su contenido, ya que es imprescindible para que podamos proceder al reembolso.
- Una vez que hayas manifestado interés en tu devolución, te enviaremos instrucciones para el envío del producto. Tienes que enviarlo sin demora, dentro de los próximos 14 días.
- Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por tu cuenta. Podrás elegir la Empresa de Transporte que mejor se adapte a tus necesidades o optar por beneficiarte de nuestra tarifa y pedirnos que la recojamos.
- Tan pronto como recibamos la mercancía, y tras comprobar el producto/artículo, le reembolsaremos el importe. Como siempre realizaremos los reembolsos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y, en principio, sujeto al método de pago seleccionado en el momento de la compra. Hasta recibir los productos, retendremos el reembolso.
- Si no se cumplen estas condiciones, Milagre Lda se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Condiciones de devolución para empresas
- Al no existir una ley que regule los derechos de reembolso entre empresas, estos procedimientos se rigen en los términos de la empresa Milagre Lda.
- Empresa Milagre Lda sólo acepta la devolución de mercancías recibidas en perfectas condiciones tal como fueron enviadas y manteniendo intactos todos los embalajes y precintos, durante los 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción. - Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo de su Empresa.
- Si no se cumplen estas condiciones, Milagre Lda se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Estas condiciones no anulan la garantía ni la sustitución de productos defectuosos.